Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Διευθυντής Υπηρεσιών Πελατών
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν Διευθυντή Υπηρεσιών Πελατών που θα ηγηθεί της ομάδας μας στην παροχή εξαιρετικών υπηρεσιών προς τους πελάτες μας. Ο ιδανικός υποψήφιος θα έχει αποδεδειγμένη εμπειρία στη διαχείριση ομάδων και στην ανάπτυξη στρατηγικών που ενισχύουν την ικανοποίηση των πελατών. Θα είναι υπεύθυνος για την επίβλεψη των καθημερινών λειτουργιών του τμήματος, την ανάλυση των αναγκών των πελατών και την ανάπτυξη λύσεων που ανταποκρίνονται στις προσδοκίες τους. Ο ρόλος απαιτεί εξαιρετικές επικοινωνιακές δεξιότητες, ικανότητα επίλυσης προβλημάτων και την ικανότητα να εργάζεται σε ένα δυναμικό και γρήγορο περιβάλλον. Ο Διευθυντής Υπηρεσιών Πελατών θα συνεργάζεται στενά με άλλα τμήματα για να διασφαλίσει ότι οι υπηρεσίες που παρέχονται είναι συνεπείς και ευθυγραμμισμένες με τους στόχους της εταιρείας. Επιπλέον, θα είναι υπεύθυνος για την εκπαίδευση και ανάπτυξη της ομάδας του, προκειμένου να διασφαλίσει ότι όλοι οι υπάλληλοι είναι εξοπλισμένοι με τις απαραίτητες δεξιότητες και γνώσεις για να παρέχουν άριστη εξυπηρέτηση πελατών.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Διαχείριση και καθοδήγηση της ομάδας υπηρεσιών πελατών.
- Ανάπτυξη στρατηγικών για τη βελτίωση της ικανοποίησης των πελατών.
- Επίβλεψη των καθημερινών λειτουργιών του τμήματος.
- Ανάλυση αναγκών πελατών και ανάπτυξη λύσεων.
- Συνεργασία με άλλα τμήματα για συνεπή παροχή υπηρεσιών.
- Εκπαίδευση και ανάπτυξη της ομάδας.
- Παρακολούθηση και αξιολόγηση της απόδοσης της ομάδας.
- Διαχείριση παραπόνων και επίλυση προβλημάτων πελατών.
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Πτυχίο στη Διοίκηση Επιχειρήσεων ή σχετικό τομέα.
- Αποδεδειγμένη εμπειρία στη διαχείριση ομάδων.
- Εξαιρετικές επικοινωνιακές δεξιότητες.
- Ικανότητα επίλυσης προβλημάτων.
- Εμπειρία στην ανάπτυξη στρατηγικών εξυπηρέτησης πελατών.
- Ικανότητα εργασίας σε δυναμικό περιβάλλον.
- Γνώση εργαλείων CRM.
- Ικανότητα ανάλυσης δεδομένων και αναφορών.
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια είναι η εμπειρία σας στη διαχείριση ομάδων;
- Πώς αντιμετωπίζετε δύσκολους πελάτες;
- Ποιες στρατηγικές έχετε αναπτύξει για τη βελτίωση της εξυπηρέτησης πελατών;
- Πώς διαχειρίζεστε την εκπαίδευση και ανάπτυξη της ομάδας σας;
- Ποια είναι η προσέγγισή σας στην επίλυση προβλημάτων;
