Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Διευθυντής Υπηρεσιών Πελατών
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν έμπειρο Διευθυντή Υπηρεσιών Πελατών για να ηγηθεί της ομάδας εξυπηρέτησης πελατών και να διασφαλίσει την παροχή εξαιρετικών υπηρεσιών. Ο ιδανικός υποψήφιος θα έχει αποδεδειγμένη εμπειρία στη διαχείριση ομάδων εξυπηρέτησης πελατών, θα είναι ικανός να αναπτύσσει στρατηγικές για τη βελτίωση της ικανοποίησης των πελατών και θα διαθέτει εξαιρετικές επικοινωνιακές και οργανωτικές δεξιότητες.
Ο Διευθυντής Υπηρεσιών Πελατών θα είναι υπεύθυνος για την ανάπτυξη και εφαρμογή πολιτικών και διαδικασιών που διασφαλίζουν την υψηλή ποιότητα εξυπηρέτησης. Θα συνεργάζεται στενά με άλλες ομάδες, όπως το τμήμα πωλήσεων και το τμήμα μάρκετινγκ, για να κατανοήσει τις ανάγκες των πελατών και να προτείνει βελτιώσεις στις υπηρεσίες και τα προϊόντα της εταιρείας.
Επιπλέον, ο υποψήφιος θα πρέπει να έχει την ικανότητα να αναλύει δεδομένα και αναφορές για την απόδοση της εξυπηρέτησης πελατών, να εντοπίζει τάσεις και να προτείνει λύσεις για τη βελτίωση της εμπειρίας των πελατών. Η διαχείριση παραπόνων και η εξεύρεση αποτελεσματικών λύσεων θα είναι επίσης βασικό μέρος των καθηκόντων του.
Ο ρόλος απαιτεί ηγετικές ικανότητες, καθώς ο Διευθυντής Υπηρεσιών Πελατών θα είναι υπεύθυνος για την εκπαίδευση και ανάπτυξη της ομάδας του, διασφαλίζοντας ότι όλοι οι υπάλληλοι είναι κατάλληλα προετοιμασμένοι για να παρέχουν άριστη εξυπηρέτηση. Η συνεχής βελτίωση των διαδικασιών και η εφαρμογή νέων τεχνολογιών για την ενίσχυση της εμπειρίας των πελατών είναι επίσης σημαντικές πτυχές του ρόλου.
Αν έχετε πάθος για την εξυπηρέτηση πελατών, διαθέτετε ηγετικές ικανότητες και επιθυμείτε να συμβάλετε στη βελτίωση της εμπειρίας των πελατών, θα χαρούμε να σας γνωρίσουμε.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Διαχείριση και ηγεσία της ομάδας εξυπηρέτησης πελατών.
- Ανάπτυξη και εφαρμογή στρατηγικών για τη βελτίωση της εμπειρίας των πελατών.
- Ανάλυση δεδομένων και αναφορών για την απόδοση της εξυπηρέτησης πελατών.
- Συνεργασία με άλλα τμήματα για τη βελτίωση των υπηρεσιών και προϊόντων.
- Διαχείριση παραπόνων και εξεύρεση αποτελεσματικών λύσεων.
- Εκπαίδευση και ανάπτυξη της ομάδας εξυπηρέτησης πελατών.
- Εφαρμογή νέων τεχνολογιών για τη βελτίωση της εξυπηρέτησης.
- Διασφάλιση της συμμόρφωσης με τις πολιτικές και διαδικασίες της εταιρείας.
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Πτυχίο σε Διοίκηση Επιχειρήσεων, Μάρκετινγκ ή σχετικό τομέα.
- Εμπειρία τουλάχιστον 5 ετών σε θέση εξυπηρέτησης πελατών ή σχετική θέση.
- Ικανότητα ηγεσίας και διαχείρισης ομάδων.
- Εξαιρετικές επικοινωνιακές και διαπραγματευτικές δεξιότητες.
- Ικανότητα ανάλυσης δεδομένων και λήψης αποφάσεων βάσει αυτών.
- Γνώση εργαλείων CRM και τεχνολογιών εξυπηρέτησης πελατών.
- Ικανότητα διαχείρισης παραπόνων και εύρεσης λύσεων.
- Ευελιξία και προσαρμοστικότητα σε ένα δυναμικό περιβάλλον.
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια είναι η εμπειρία σας στη διαχείριση ομάδων εξυπηρέτησης πελατών;
- Πώς αντιμετωπίζετε δύσκολες καταστάσεις με δυσαρεστημένους πελάτες;
- Ποιες στρατηγικές έχετε εφαρμόσει για τη βελτίωση της εμπειρίας των πελατών;
- Πώς διαχειρίζεστε την εκπαίδευση και ανάπτυξη της ομάδας σας;
- Ποια εργαλεία CRM έχετε χρησιμοποιήσει στο παρελθόν;
- Πώς μετράτε την απόδοση της εξυπηρέτησης πελατών;
- Πώς συνεργάζεστε με άλλα τμήματα για τη βελτίωση των υπηρεσιών;
- Ποια είναι η μεγαλύτερη πρόκληση που έχετε αντιμετωπίσει σε αυτόν τον ρόλο;